Programa Audire. Escuchar más para servir mejor
Mediante el Programa Audire en Apdes buscamos poner la escucha en el centro de nuestra manera de trabajar y servir a los demás. A partir de un sistema de encuestas periódicas aspiramos a crear una conversación que enriquezca nuestro trabajo y fortalezca nuestra relación con todas las personas que conforman nuestra comunidad educativa.
Luego de algunas experiencias piloto, en junio de 2023 comenzamos la primera fase dirigida a las familias, implementando la encuesta para todas las familias de nuestros colegios y jardines de infantes.
¿Cómo funciona Audire?
Utilizamos el Sistema de Promotores Neto (NPS en inglés), una metodología de gestión de la experiencia creada por Fred Reichheld 2003 y utilizada en todo el mundo para evaluar la relación que las instituciones construyen con sus públicos.
A través de una encuesta nominal (no anónima), cada padre o madre asigna una puntuación a la experiencia vivida en el colegio.
Luego en la encuesta se realizan tres preguntas abiertas sobre aquello que consideran los aspectos positivos que destacan del colegio, los aspectos negativos u oportunidades de mejora y las sugerencias que quieran añadir. A partir de estas respuestas se define la agenda de temas relevantes de interés para las familias.
¿Cómo se trabaja la información recibida?
Cada colegio utiliza la información recogida como un insumo muy valioso a la hora de identificar puntos de mejora y definir planes de trabajo a mediano y largo plazo. Estamos convencidos de que conseguimos actuar con mayor fuerza y relevancia cuando respondemos a una escucha y compartimos la agenda de temas prioritarios.
¿Por qué es nominal la encuesta?
La encuesta es nominal, no anónima, porque nos permite realizar intervenciones personalizadas y poder dimensionar las problemáticas. Queremos conocer a nuestros interlocutores y poder trabajar juntos en la educación de nuestros alumnos. Las mejores soluciones nacen del trabajo común entre todos los actores de la comunidad educativa.
Fases del proyecto
Audire fase familias es el primer paso de este proyecto de transformación cultural que implica a toda nuestra organización y aspira a escuchar a todos nuestros públicos. En 2024 esperamos hacer una primera toma a colaboradores de la que esperamos obtener información muy útil para acompañarlos mejor y potenciar su trabajo.
El año pasado, en el marco de Audire, los colegios de Apdes Córdoba compartieron los resultados y el plan de acción llevado a cabo a partir de la encuesta a las familias realizada en 2021. Les dejamos aquí en enlace al post de Instagram
Nos alegra poder enriquecer nuestro trabajo con las sugerencias y aportes de nuestras familias y por eso queremos seguir escuchándolos para hacer de nuestros colegios un lugar mejor.